移動支付已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但也有不少人會遇到支付障礙，比如老年人偏好使用現(xiàn)金，部分外籍來豫人員習慣使用銀行卡或現(xiàn)金支付。如何讓老年人和外籍來豫人員等群體支付更便利？日前，省政府辦公廳印發(fā)《河南省進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性實施方案》（以下簡稱《實施方案》），針對不同群體的支付習慣，統(tǒng)籌力量打通全省支付服務存在的堵點，為老年人、外籍來豫人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。

　　《實施方案》提出，以提升老年人、外籍來豫人員等群體支付便利性為著力點，以重點地區(qū)、重點場景建設為突破，持續(xù)豐富銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等支付服務供給，不斷提升全省支付服務水平。2024年5月底前，完成重點商戶名錄制定，探索形成重點地區(qū)、重點場景示范經驗；2024年8月底前，實現(xiàn)重點地區(qū)、重點場景支付便利性明顯改善；2024年12月底前，優(yōu)化支付服務主要任務措施落地見效，在全省基本形成全方位、多層次、無障礙的高效支付服務體系。

　　堅持現(xiàn)金兜底定位

　　重點場所、重點商戶實現(xiàn)便利支付

　　國務院辦公廳于2024年3月7日印發(fā)《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》，對進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性做出制度性安排。據(jù)了解，為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，更好滿足老年人、外籍來豫人員等群體多樣化的支付服務需求，我省制定《實施方案》，進一步優(yōu)化河南省營商環(huán)境、促進高質量發(fā)展，為高水平對外開放提供支撐。

　　優(yōu)化支付服務是一項系統(tǒng)工程，需多方面綜合施策、共同發(fā)力?！秾嵤┓桨浮窂牧鶄€方面提出15項重點任務，切實優(yōu)化我省支付服務，提升支付便利性。

　　在改善銀行卡受理環(huán)境方面，《實施方案》明確，不斷提升老年人、外籍來豫人員等群體使用銀行卡的便利性，支持公共事業(yè)繳費、醫(yī)療、景區(qū)、商場等便民場景使用銀行卡支付。各地要聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景，制定大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院等重點場所及重點商戶名錄，力爭2024年5月底前推動50%以上的重點商戶可受理境外銀行卡，力爭2024年8月底前實現(xiàn)重點商戶全部可受理境外銀行卡。

　　據(jù)中國人民銀行調查顯示，老年人中經常使用現(xiàn)金的人數(shù)占比超過75%，部分境外來華人員也習慣使用現(xiàn)金支付。我省在優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境方面如何做？《實施方案》提出，要提升日常消費領域現(xiàn)金收付服務能力，銀行要主動推出標準化、多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”產品，服務范圍覆蓋大型商圈、旅游景區(qū)、交通出行、醫(yī)院等重點現(xiàn)金使用場所，滿足公眾多層次人民幣現(xiàn)金服務需求。持續(xù)開展ATM（自動取款機）銀行卡受理改造，鼓勵銀行結合實際開通自助設備支取小面額零鈔功能，支持老年人、外籍來豫人員等群體使用境內外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金，力爭2024年5月底前全省全國性銀行機構支持境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金的ATM占比達到97%以上。

　　落實優(yōu)化支付服務，我省行動迅速。多家銀行建立常態(tài)化零錢包兌換機制，為消費者提供更加便捷、安全、高效的現(xiàn)金服務。

　　在萬歲山武俠城景區(qū)，部分商戶POS刷卡機開通了外卡支付功能，確保重點場所商戶外幣現(xiàn)鈔及小面額現(xiàn)金兌換的高效、便捷、順暢，最大限度滿足境外來豫人士游、娛、購等消費需求。

　　在龍門石窟、王城公園等景區(qū)，針對使用手機支付難的老年人和外籍來豫人員，浦發(fā)銀行洛陽分行主動為他們兌換“零錢包”，幫助他們順利完成支付?！斑@個‘零錢包’特別好，現(xiàn)在來景區(qū)的老年人用現(xiàn)金的還是挺多的，里面有1元、5元、10元、20元的零錢，這下不愁沒有零錢找了?！饼堥T石窟相關工作人員說。

　　支持多種支付方式并行

　　提升不同群體銀行賬戶服務體驗

　　鄭州某商場的一家原創(chuàng)小店里，掃碼支付和刷卡支付的標識并排擺放在柜臺上。根據(jù)規(guī)定，顧客可以自行選擇掃碼、刷卡或者現(xiàn)金支付。

　　針對部分外籍人員感覺支付習慣和消費方式不太適應的問題，《實施方案》明確提出要更好保障消費者支付選擇權，各地確定的大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院等重點場所必須配備受理移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等必需的軟硬件設施，保障消費者自主選擇支付方式及工具。鼓勵未納入重點場所及重點商戶名錄的商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、文博場館、文娛場所、酒店、交通樞紐站點、醫(yī)院等積極創(chuàng)造條件比照辦理，共同構建包容多樣的支付受理環(huán)境。張貼境外銀行卡刷卡、ATM銀行卡取現(xiàn)、現(xiàn)金收款、個人本外幣兌換等標識，強化業(yè)務人員培訓，力爭2024年8月底前完成重點場所、重點商戶標識張貼工作。

　　同時，提升賬戶服務水平。銀行、支付機構要進一步優(yōu)化開戶流程，合理實施賬戶分類分級管理，提升簡易開戶服務銀行網點覆蓋率，推廣本外幣合一銀行結算賬戶體系業(yè)務，實現(xiàn)基本賬戶開銷戶業(yè)務高效辦理。緊盯重點地區(qū)、重點網點、重點業(yè)務環(huán)節(jié)，提供多語言服務、咨詢投訴等開戶配套服務。在銀行網點建立“綠色”通道，提升老年人、外籍來豫人員等群體的銀行賬戶服務體驗。

　　興業(yè)銀行鄭州分行結合老年群體的實際需求，為老年群體量身定制的“關愛版”手機銀行界面，字體更大、設計更為簡潔，將老年群體最常用的轉賬、儲蓄、理財?shù)瘸Ｓ霉δ芊旁谑醉?，最大程度簡化頁面信息與交互流程，讓老年人可以更快捷地找到自己需要的功能。線下，在營業(yè)網點為老年人設置專屬愛心座椅、愛心窗口，并配備老花鏡、放大鏡、應急醫(yī)藥箱等設備，為老年客戶開通綠色通道。

　　人行河南省分行相關負責人表示，《實施方案》聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點任務，針對關鍵問題，細化措施，統(tǒng)籌力量打通支付服務堵點，切實為老年人、外籍來豫人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務。（文/王靖）