近年來，《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》《河南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法》《河南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案的通知》等文件，對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）的運(yùn)行機(jī)制、數(shù)據(jù)管理、監(jiān)督考核等方面作出了部署要求。為進(jìn)一步加強(qiáng)鶴壁市12345熱線工作管理，提升熱線接辦質(zhì)效，2024年10月12日，市政府辦公室印發(fā)了新修訂的《鶴壁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）。《細(xì)則》包括總則、職責(zé)分工、受理范圍、運(yùn)行流程等7章33條。

　　新修訂的《細(xì)則》進(jìn)一步明確了12345熱線受理范圍，即負(fù)責(zé)受理自然人、法人和非法人組織的各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。《細(xì)則》還詳細(xì)列出了九類不予受理的事項(xiàng)：（一）已進(jìn)入或者須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的；（二）已進(jìn)入信訪渠道的；（三）涉及國(guó)家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的；（四）屬于110、119、120、122等緊急熱線電話受理范圍的；（五）屬于軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)職權(quán)范圍的；（六）惡意攻擊騷擾、無實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容或訴求不明確的；（七）訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)，但訴求人仍以同一事實(shí)和理由重復(fù)反映的；（八）非本市行政管轄范圍內(nèi)的；（九）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項(xiàng)。

　　同時(shí)，《細(xì)則》對(duì)訴求辦理時(shí)限作出了規(guī)定，并對(duì)訴求人無正當(dāng)理由重復(fù)使用、長(zhǎng)時(shí)間占用12345熱線話務(wù)資源，騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，以及以其他方式擾亂熱線正常工作秩序的情形也明確了處理措施?！都?xì)則》的發(fā)布，為鶴壁市12345熱線規(guī)范運(yùn)行、優(yōu)化管理、提升效能發(fā)揮了重要作用、提供了有力保障。

　　民生無小事，熱線暖人心。為大力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，提高政府服務(wù)水平，充分發(fā)揮12345服務(wù)便民熱線作用，鶴壁市下發(fā)通知，安排縣區(qū)、市直部門行政主要負(fù)責(zé)人輪流接聽12345熱線。他們以“話務(wù)員”的身份，解答群眾疑惑、回應(yīng)群眾訴求，加強(qiáng)政民互動(dòng)、把握民生需求。日前，市人力資源社會(huì)保障局、?？h人民政府的主要負(fù)責(zé)人先后到場(chǎng)接聽熱線。接下來，將繼續(xù)由其他縣區(qū)、市直部門行政主要負(fù)責(zé)人接聽熱線。近期安排如下：

　　市教育體育局1月14日上午10時(shí)至12時(shí)；天倫燃?xì)夤?月16日上午10時(shí)至12時(shí)；市衛(wèi)生健康委1月21日上午10時(shí)至12時(shí)；市生態(tài)環(huán)境局1月22日上午10時(shí)至12時(shí)；市交通運(yùn)輸局1月23日上午10時(shí)至12時(shí)。

　　您可以在領(lǐng)導(dǎo)接聽時(shí)間撥打12345熱線，話務(wù)員接到訴求后將通過三方通話方式轉(zhuǎn)接當(dāng)日接聽領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解答您的來電訴求。